Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en senkai.support@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en senkai.support@gmail.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o fabricados bajo pedido, artículos de cuidado personal y tarjetas regalo.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso indebido o que no se encuentren en su estado original.
Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la solicitud.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Los clientes de la Unión Europea conservan todos los derechos de desistimiento que les correspondan según la legislación aplicable. Además, ofrecemos una política comercial de devolución de 60 días desde la recepción del pedido.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en senkai.support@gmail.com.